Politică de retur

1. Termenul de retur

Termenul de 14 zile curge din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Dacă termenul expiră într-o zi nelucrătoare sau de sărbătoare legală, se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Important: Notificarea retragerii trebuie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile. Ulterior, aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a expedia fizic produsul înapoi.

2. Cum inițiați un retur

Puteți exercita dreptul de retragere prin oricare dintre metodele de mai jos, înainte de expirarea termenului de 14 zile:

• Email direct: Trimiteți un mesaj la contact@myevcharger.ro cu subiectul „Retragere contract" și menționați numărul comenzii.
• Formular de contact: Folosiți pagina Contact și menționați numărul comenzii și intenția de retur.
• Formularul model: Puteți utiliza formularul standard de retragere din secțiunea 8 de mai jos.

Vom confirma primirea notificării de retragere pe email în termen de 1–2 zile lucrătoare și vă vom transmite instrucțiunile de returnare (adresa de expediere).

După primirea instrucțiunilor, ambalați produsul (preferabil în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele incluse) și expediați-l la adresa indicată, prin curier cu confirmare de livrare. Păstrați chitanța de expediere — dovada expedierii este suficientă pentru respectarea termenului de 14 zile.

3. Costul returului

Returul este gratuit. EURO SAAF S.R.L. suportă costul transportului de retur în toate cazurile — atât pentru exercitarea dreptului de retragere în termenul de 14 zile, cât și pentru produse defecte sau livrate eronat. Veți primi o etichetă de curier sau instrucțiunile de ridicare după ce notificați returul.

4. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui mod de livrare diferit de cel standard), în termen de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat (oricare survine mai întâi). Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

5. Starea produsului returnat

Aveți responsabilitatea pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea sa în alt mod decât cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale (similar cu ce ați face într-un magazin fizic). Produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile și documentele incluse.

Dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizare excesivă față de simpla inspecție, EURO SAAF S.R.L. poate deduce din suma rambursată contravaloarea diminuării de valoare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• Produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
• Serviciilor de montaj/instalare începute, cu acordul explicit al consumatorului, înainte de expirarea termenului de 14 zile și finalizate integral — în această situație, dreptul de retragere nu mai acoperă serviciul de montaj, chiar dacă produsul (stația EV) poate fi returnat separat.

7. Sesizare ANPC

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, puteți sesiza ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la anpc.ro sau puteți utiliza platforma ODR a UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Formular model de retragere din contract

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți copia textul de mai jos și îl puteți trimite pe email la contact@myevcharger.ro.)